5月2日，國力物流服務(wù)標準化試點(diǎn)工作總結會(huì )在7樓召開(kāi)，全體成員參加，總經(jīng)辦領(lǐng)導楊總、王總、洪總出席。

洪總做總結發(fā)言，他說(shuō)，為改變以往的作業(yè)效率低下、質(zhì)量要求不高的粗放管理模式，對員工的工作標準和效率提出了更高的要求。2018年，國力物流特提出申請服務(wù)標準化試點(diǎn)單位，為統一思想，提高全體員工對標準化工作重要性的認識，1月8日，公司國力發(fā)布《標準化管理委員會(huì )成立公告》，明確了試點(diǎn)期間工作內容和工作目標，確立了重點(diǎn)實(shí)施單位、部門(mén)。并召開(kāi)省級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目啟動(dòng)大會(huì )，統一思想，明確任務(wù)，廣泛宣傳、全員參與。整個(gè)試點(diǎn)工作分為宣傳發(fā)動(dòng)階段、集中培訓與日常管理工作融合階段、標準體系建立階段、準備實(shí)施階段、評價(jià)改進(jìn)階段、申請評估階段、全面運行階段七個(gè)階段。

截止到2020年5月，所有服務(wù)標準化試點(diǎn)工作已接近尾聲，經(jīng)過(guò)兩年的創(chuàng )建，根據標準化的原理，公司已建立了較為完備的服務(wù)通用基礎標準體系、服務(wù)提供標準體系、服務(wù)保障標準體系共三大標準體系，共有各類(lèi)標準141項，其中服務(wù)通用基礎標準體系62項、服務(wù)提供標準體系12項、服務(wù)保障標準體系12項。標準覆蓋了公司所有崗位職責、工作程序、工作要求，以及包括各類(lèi)設備、設施的技術(shù)規范、操作規程、維修保養規定等，并建立了嚴格的標準化檢查制度，形成了縱橫覆蓋的標準化管理網(wǎng)絡(luò )體系，使整個(gè)標準化管理有條不紊地按照具體要求進(jìn)行運作。

自公司省級服務(wù)業(yè)標準化創(chuàng )建工作開(kāi)展以來(lái)，為確保工作收到實(shí)效，避免就標準論標準，就宣貫而宣貫，簡(jiǎn)單套用，機械照搬的問(wèn)題，在創(chuàng )建工作中始終做到“三突出”：突出自身特點(diǎn)、突出解決問(wèn)題、突出整改提升，形成了邊發(fā)現問(wèn)題、邊完善標準、邊落實(shí)整改的良性循環(huán)。同時(shí)，結合公司實(shí)際，自我加壓，不斷提升現有行業(yè)標準。比如，在環(huán)境標準中確立“車(chē)輛全部采用國6車(chē)輛運營(yíng)”標準，在設備管理中堅持定期維修、改造、更換，不達標不運營(yíng)等，先后有效解決了環(huán)境因素等多處問(wèn)題。結合公司實(shí)際，著(zhù)重在貫徹執行國家、行業(yè)、地方及企業(yè)標準上下功夫。在環(huán)境保護中，全面落實(shí)環(huán)保主題責任制，加大檢查通報力度，對公司生產(chǎn)固廢物、生活垃圾進(jìn)行集中整治，公司環(huán)境面貌煥然一新。

隨后楊總對兩年來(lái)為國力服務(wù)標準化建立所付出辛勤汗水的全體員工表示感謝，他說(shuō)，建立標準化體系，實(shí)施標準化管理給公司的經(jīng)營(yíng)和效益帶來(lái)了可喜的變化。主要表現為：

（一）管理做到有據可依

目前公司的運營(yíng)管理嚴格按照標準體系框架進(jìn)行，管理有據可依，有條不紊。

（二）提升經(jīng)濟效益

自標準實(shí)施以來(lái)，企業(yè)主要經(jīng)濟指標穩步提升。營(yíng)業(yè)額由2018年6.8億元提升到2019年7.2億元，同比增長(cháng)5.8%，員工收入穩步增長(cháng)。

（三）提升了員工素質(zhì)

通過(guò)標準化的建設，不斷提升了廣大員工的標準化意識，積累了較為豐富管理經(jīng)驗，磨練出了一支能打硬仗的標準化專(zhuān)業(yè)人員隊伍，標準化工作能力顯著(zhù)提升，為今后持續開(kāi)展公司標準化工作打下堅實(shí)的基礎。

（四）客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

通過(guò)標準化的建設,兩年來(lái)公司運輸貨物異常率降低60%，倉庫貨物裝卸貨損率較以前降低，庫位準確率達到99.9%以上，未發(fā)生安全和環(huán)保事故，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

（五）以標準化創(chuàng )品牌形象

兩年來(lái)公司通過(guò)標準化創(chuàng )建工作樹(shù)立了品牌形象，2018年公司被中國物流與采購聯(lián)合會(huì )評估為“中國4A級綜合型物流企業(yè)”；2018年度納稅20強企業(yè)、2018年服務(wù)行業(yè)十強企業(yè)、服務(wù)外包特別貢獻獎、優(yōu)秀商貿服務(wù)企業(yè)、12315維權服務(wù)站、政府上臺階獎、脊梁企業(yè)；2019年被評為“中國公路四星級貨運車(chē)隊”，年度公路貨運行業(yè)金運獎、年度優(yōu)秀實(shí)踐獎、年度領(lǐng)軍品牌。

楊總說(shuō)，今后公司將在三個(gè)方面繼續深入探索。一是持續完善企業(yè)標準體系，定期對標準體系進(jìn)行評估，持續改進(jìn)標準體系，使得公司的企業(yè)標準體系“適用、管用、好用”。二是加強交流，不斷提升企業(yè)標準水平，通過(guò)考察、交流互訪(fǎng)等方式，學(xué)習借鑒兄弟單位的好做法、好經(jīng)驗，進(jìn)一步完善公司管理。三是拓展標準化建設思路，把標準化建設經(jīng)驗推廣到公司旗下的各區域、辦事處機構，以標準促管理、用規范提效益，打造國力物流品牌。