社區O2O被認為是繼電商之后下一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)，2014年是社區O2O元年，涌現大量草根創(chuàng )業(yè)項目。2015年這些項目的光環(huán)紛紛褪去，手握重金、流量的巨頭則相繼入場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)開(kāi)啟資源整合大戲。

　　盡管商業(yè)模式仍不明晰，但有意思的是，物流、電商以及金融支付企業(yè)均以布局24小時(shí)智能快遞柜為切入點(diǎn)，并宣布進(jìn)入“燒錢(qián)”模式。

　　近日，家電巨頭海爾旗下的物流兼售后服務(wù)公司日日順也宣布進(jìn)軍智能快遞柜業(yè)務(wù)，并成立新公司“樂(lè )家”，打算利用日日順在全國3萬(wàn)多個(gè)實(shí)體門(mén)店優(yōu)勢快速布局。

　　樂(lè )家的戰略規劃是成為智能柜平臺的引領(lǐng)者，從社區快遞服務(wù)延伸至生鮮交付、洗衣交付、食品交付的平臺，之后通過(guò)持續完善用戶(hù)生活大數據，建立集“社區物流、社區電商、社區金融、社區傳媒”于一體的社區服務(wù)綜合生態(tài)系統，為用戶(hù)提供更加精準的社區服務(wù)。

　　眾籌資本

　　智能快遞柜是重資產(chǎn)項目，國內較早布局該業(yè)務(wù)的上市公司三泰的董秘賈勇曾透露累計投入超過(guò)30億元人民幣，奉勸后來(lái)者拿不出來(lái)這個(gè)數就不要湊熱鬧。

　　資本投入成了擺在每個(gè)新入局者面前的現實(shí)問(wèn)題，樂(lè )家亦不例外。盡管背靠大樹(shù)海爾，集團整體盈利能力去年有所上升，但整個(gè)家電行業(yè)增勢放緩，樂(lè )家在現金資源上獲得支持料想有限。

　　不過(guò)有意思的是，樂(lè )家采取了互聯(lián)網(wǎng)股權眾籌的方式“亮相”，在海爾的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺“海融易”上進(jìn)行募資，規模2000萬(wàn)。項目上線(xiàn)10天順利完成認購，總共62人認籌。

　　樂(lè )家總經(jīng)理卞勇接受經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)記者獨家采訪(fǎng)時(shí)透露，樂(lè )家對資本采取開(kāi)放態(tài)度，計劃對外拿出40%的股權，透過(guò)行業(yè)資本、基金公司和海爾內部員工進(jìn)行募資。其中的20%再進(jìn)行線(xiàn)上眾籌，實(shí)際上相較于線(xiàn)下僅占很小的比例。同時(shí)由于針對互聯(lián)網(wǎng)股權眾籌的監管尚不明晰，樂(lè )家的這次線(xiàn)上眾籌僅面向內部員工開(kāi)放，算是做個(gè)嘗試，而避免去踩紅線(xiàn)。

　　目前，樂(lè )家線(xiàn)下眾籌共籌得1.5億元，據稱(chēng)是國內最大的股權眾籌案例。根據上述數據推測，樂(lè )家的注冊資本應該在2.5個(gè)億左右。

　　經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)獲悉，在眾籌之外，樂(lè )家于8月14日拿到了包括煙臺偉恒投資公司在內的風(fēng)投資金。樂(lè )家方面稱(chēng)，這家風(fēng)投下面有大量智慧社區資源，據悉還有幾家風(fēng)投也在與之接洽。

　　當然一方面資金是發(fā)展的關(guān)鍵，打仗糧草要先行，但另一方面更重要的是快遞柜本身并不賺錢(qián)，想賺錢(qián)要看上面嫁接的是哪些增值服務(wù)。仍以三泰為例，因為投資快遞柜業(yè)務(wù)速遞易，其2014年業(yè)績(jì)大幅下滑，今年一季度財報顯示凈虧損進(jìn)一步增大。

　　另外從時(shí)間節點(diǎn)上來(lái)看，樂(lè )家進(jìn)軍快遞柜已經(jīng)比同行要晚，在一線(xiàn)城市例如深圳的部分小區內，經(jīng)常能看到兩三家分屬不同運營(yíng)商的快遞柜。

　　樂(lè )家線(xiàn)上眾籌的介紹中說(shuō)，樂(lè )家是海爾集團社區服務(wù)戰略的核心項目。如上文所述，家電行業(yè)整體景氣度下滑，加上國家鼓勵往“互聯(lián)網(wǎng)+”方向發(fā)展，擁有強大線(xiàn)下服務(wù)團隊的海爾自然而然地想到了社區O2O。

　　樂(lè )家總經(jīng)理卞勇此前在速遞易、富友等公司負責快遞柜業(yè)務(wù)，對行業(yè)生態(tài)了如指掌�！爸悄芸爝f柜是新業(yè)務(wù)，先進(jìn)去的運營(yíng)商布了很多點(diǎn)，培養了用戶(hù)習慣。后來(lái)進(jìn)駐的反而用了它的用戶(hù)�！彼麖娬{，布局時(shí)間晚并不是問(wèn)題。

　　服務(wù)為王

　　中國有將近30萬(wàn)社區，目前三泰速遞易入駐2萬(wàn)多個(gè)，其他幾家加起來(lái)也接近2萬(wàn)。

　　卞勇預計，市場(chǎng)還有兩年左右的空間，容得下幾家大的市場(chǎng)去拓展。而在這之前，各家比拼的是服務(wù)�！爸辽僭�2018年之前都是在比拼�！北逵抡f(shuō)。

　　這意味著(zhù)起步晚的海爾并不會(huì )輸在起跑線(xiàn)上。而且賣(mài)產(chǎn)品的海爾自認為服務(wù)是自己的強項。

　　在全國，海爾線(xiàn)下有幾萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店和服務(wù)店，近10萬(wàn)人的“服務(wù)兵”負責原有的上門(mén)服務(wù)，包括安裝、維護，據稱(chēng)每天海爾上門(mén)服務(wù)單量接近10萬(wàn)單。

　　卞勇表示，這支龐大的上門(mén)隊伍可以變身為銷(xiāo)售型服務(wù)人員�！吧祥T(mén)提供安裝維修，同時(shí)售賣(mài)延保增值的產(chǎn)品，并推廣我們的APP和平臺�！�

　　樂(lè )家地推的另一個(gè)途徑是眾包。據卞勇介紹，樂(lè )家不是單純放個(gè)智能硬件在小區，而是由專(zhuān)人承包，本質(zhì)上不是做快遞或者柜子，而是去經(jīng)營(yíng)社區，通過(guò)快遞柜去抓住幕后網(wǎng)購的人群，再建立人與社區的交互。

　　“任何區域都有一種直接的交互和信任關(guān)系�！北逵峦嘎�，樂(lè )家馬上要上線(xiàn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品叫鄰居圈，介于熟人和陌生人之間，將囊括親子、順風(fēng)車(chē)、社區生活社交和團購等各種類(lèi)型的生活服務(wù)。他解釋說(shuō)，小區里的人可在這個(gè)平臺上互相關(guān)注，并做自運營(yíng)。

　　“以前的社區生活沒(méi)有高樓還有交流，現在不認識，通過(guò)線(xiàn)上建立交流平臺。就像搜房網(wǎng)的社區論壇，讓人們交流，基于LBS物理位置，入住到這個(gè)小區里面，關(guān)注鄰居，有及時(shí)需求，這種需求是其他平臺做不到的，一些需求需要馬上解決，把小區的關(guān)系連接起來(lái)，提供幫助�！北逵抡f(shuō)。

　　事實(shí)上，眾包模式一些社區服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)項目也嘗試過(guò)，但因為沒(méi)有很強的粘性，慢慢線(xiàn)上社區就凋零了，曾經(jīng)紅極一時(shí)的叮當社區即是一例。還有業(yè)內人士告訴經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化上比較被動(dòng)�！澳闾峁┓�務(wù)它就接進(jìn)來(lái)，沒(méi)有就沒(méi)辦法�！�

　　樂(lè )家的優(yōu)勢是有海爾背書(shū)的10萬(wàn)雄兵，換句話(huà)說(shuō)可以用自己的人馬維護社區關(guān)系。

　　內部生態(tài)

　　樂(lè )家給物業(yè)的想象空間也不一樣。卞勇表示，物業(yè)與樂(lè )家合作賺取的不僅僅是柜子的場(chǎng)地費，還有上門(mén)推廣家電等產(chǎn)品的傭金，屬于戰略層面的合作。

　　另外，在快遞柜能夠嫁接的增值服務(wù)方面，目前市場(chǎng)上包括速遞易、富友，甚至順豐剛成立的快遞柜公司豐巢在內的主流運營(yíng)商都不得不尋求外部的資源。例如速遞易就和e袋洗有合作。

　　去年11月份剛上線(xiàn)的中集電商也在布局快遞柜，由于記者接觸過(guò)不少互聯(lián)網(wǎng)O2O項目，中集e棧的負責人還曾請記者介紹諸如小區智能停車(chē)類(lèi)似的社區服務(wù)項目。

　　8月初，速遞易、中國郵政、富友三家快遞柜公司宣布與阿里巴巴旗下物流菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )簽約，這也表明三家累計的網(wǎng)點(diǎn)再多也無(wú)法單獨產(chǎn)生有效的數據，還是要借助阿里在頂層的電商大數據才能產(chǎn)生價(jià)值。

　　不過(guò)，似乎樂(lè )家目前沒(méi)有類(lèi)似的煩惱。卞勇稱(chēng)，海爾體系內有2000個(gè)創(chuàng )客實(shí)體，包括洗衣的創(chuàng )業(yè)平臺，教育的創(chuàng )業(yè)平臺，也有智能硬件、智慧家庭的平臺，內部就可以自成體系。

　　“當然長(cháng)期而言，還是希望吸引其他O2O垂直服務(wù)類(lèi)創(chuàng )業(yè)公司跟我們合作，但實(shí)現這一步的前提是布點(diǎn)得上規模，至少達到一萬(wàn)個(gè)小區�！北逵卤硎�，目前沒(méi)有服務(wù)性的電商平臺，樂(lè )家的目標就是填補這個(gè)空缺。

　　據經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)了解，樂(lè )家現在人員主要有三部分構成，一是來(lái)自海爾原有的服務(wù)體系，能將用戶(hù)體驗做到極致，二是像卞勇一樣來(lái)自快遞柜公司，三則是來(lái)自騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，例如CTO(首席技術(shù)官)就來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

　　而上述樂(lè )家高管認為，這也用戶(hù)體驗是樂(lè )家與是其他幾家快遞柜運營(yíng)商的軟肋商最大的區別。例如三泰是金融外包基因，通過(guò)人海戰術(shù)做推廣，富友硬件基于金融平臺研發(fā)，穩定性較好，順豐對快遞員掌控很強。

　　據經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)了解，截至8月12日，樂(lè )家簽約小區超過(guò)一萬(wàn)個(gè)，進(jìn)駐小區突破3000個(gè)，并以每天100個(gè)的增速發(fā)展，其目標是三年進(jìn)駐8萬(wàn)以上的社區，成為中國最大的社區O2O服務(wù)平臺。